Foire aux questions

Créer un compte chez Aguttes vous permet d’entrer dans le monde des enchères grâce à une plateforme accessible. Vous pouvez :

• - Enregistrer des lots en favoris 

  - Déposer des ordres d’achat 

  - Enchérir sur nos ventes : en Live ou exclusivement en ligne 

  - Demander à être appelé pour enchérir par téléphone pendant les ventes 

  - Economiser les frais de plateformes (Drouot, Interenchères...) 

  - Consulter et payer vos factures en ligne 
  

Votre espace personnel vous permet également de consulter vos enchères et simplifie toutes vos démarches pour acheter et/ou vendre en toute sérénité.

Après la création et la validation de votre profil, toutes les demandes de modifications de vos données personnelles doivent être soumises à login@aguttes.com. 

Vous avez déjà acheté ou vendu chez Aguttes ? 

Activez votre compte en quelques étapes :  

1. 1. Cliquez sur le lien : https://aguttes.fr/artisio#/forgot-password 

2. 2. Renseignez l’adresse e-mail utilisée lors de vos précédentes transactions 

3. 3. Cliquez sur le lien de réinitialisation reçu par e-mail  

4. 4. Créez votre mot de passe  

5. 5. Accédez à votre espace personnel 

Vous n’avez jamais acheté ni vendu chez Aguttes ? 

Créez votre compte en suivant ces étapes : 

1. 1. Cliquez sur le lien : https://aguttes.fr/artisio#/signup 

2. 2. Renseignez vos informations puis validez le formulaire. 

3. 3. Un message de confirmation s’affiche : consultez votre boîte e-mail et cliquez sur le lien de vérification.  

4. 4. Une fois votre compte activé, retournez dans l’espace « Mon compte » et connectez-vous avec vos identifiants.  

Nous vous recommandons d’utiliser une adresse e-mail que vous consultez régulièrement. Vous y recevrez des informations importantes, notamment concernant vos ordres d’achat et les éventuelles surenchères.

Pour participer à une vente aux enchères, la loi nous oblige à vérifier l’identité de nos clients. Concrètement, vous devez simplement déposer une pièce d’identité sur votre espace personnel. Sans cette vérification, vous ne pourrez pas enchérir lors de nos ventes.  

1. 1. Connectez-vous à votre compte 

2. 2. Rendez-vous dans l’onglet « Mes données personnelles ».  

3. 3. Remplissez les informations demandées 

4. 4. Ajoutez votre pièce d’identité 

5. 5. Cliquez sur « Sauvegarder ».  

Que se passe-t-il ensuite ? 

Votre dossier est vérifié manuellement par nos équipes. Le processus de vérification peut prendre quelques jours. Une fois votre compte validé, vous recevrez un e-mail de confirmation et pourrez enchérir sur nos ventes Live et Online. 

Des informations complémentaires (identité, informations bancaires) pourront vous être demandées. En l’absence de réponse de votre part sous une semaine, votre demande d’inscription pourra être refusée.   

Pour réinitialiser votre mot de passe :  

1. 1. Cliquez sur ce lien suivant : https://aguttes.fr/artisio#/forgot-password 

2. 2. Saisissez votre adresse e-mail 

3. 3. Cliquez sur le lien de réinitialisation reçu dans votre boite e-mail 

4. 4. Créez votre nouveau mot de passe 

5. 5. Connectez-vous à votre compte 

Si vous ne recevez pas l’e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables. Sinon, contactez-nous sur login@aguttes.com. 

Oui, vos informations personnelles sont traitées de manière confidentielle et sécurisée. Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales d’Utilisation ainsi que notre Politique de Confidentialité. Pour en savoir plus sur l’utilisation et la protection de vos données.  

Oui, vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment. 

Pour cela, il vous suffit de nous contacter :

• - Par e-mail : info@aguttes.com 

• - Par courrier :  

  AGUTTES 
  164 bis Avenue Charles de Gaulle  
  92200 Neuilly-sur-Seine 

Que se passe-t-il ensuite ? 

Dès réception de votre demande, nous désactiverons votre compte, et vos données personnelles seront supprimées ou anonymisées dans un délai maximum de deux mois.  

Si votre compte reste inactif pendant plus de 3 ans, il pourra être automatiquement désactivé. Vous recevez au préalable un e-mail vous invitant à vous connecter sous 15 jours. Sans réponses de votre part, votre compte sera désactivé et vos données supprimées ou anonymisées.  

Plusieurs moyens simples vous permettent de découvrir les lots proposés à la vente :  

• - S’inscrire à notre newsletter pour être informée des ventes à venir et des sélections de nos spécialistes 

• - Consulter les catalogues en ligne, disponibles avant chaque vente sur notre site 

• - Suivre l’actualité d’Aguttes et de ses départements sur nos réseaux sociaux 

• - Se rendre aux expositions précédent les ventes pour voir les objets en personne 

Pour recevoir les dates de vente, les horaires d’exposition et toute notre actualité, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en quelques étapes :  

• - Rendez-vous en bas de la page, dans l’encart dédié à la newsletter 

• - Saisissez votre adresse e-mail dans le champ « Recevez notre newsletter » 

• - Cliquez sur « S'inscrire » 

• - Sélectionnez les spécialités qui vous intéressent, puis cliquez sur « Suivant » 

• - Renseignez vos coordonnées puis cliquez sur « valider » 

Avec votre compte Aguttes, vous pouvez enregistrer vos lots en favoris pour les retrouver facilement.  

Pour ajouter un lot en favoris, cliquez sur l’icône en forme de cœur située sur la fiche du lot.  

Pour les retrouver, rendez-vous dans l’onglet « Mon compte », puis cliquez sur « Favoris », situé dans la barre des onglets de votre espace personnel.  

Oui, vous pouvez voir les lots avant sa vente. Plusieurs options s’offrent à vous :
 

• - Prendre rendez-vous avec nos spécialistes pour une visite privée dans les bureaux d’Aguttes, ou par visioconférence si vous ne pouvez pas vous déplacer. 

• - Vous rendre aux expositions publiques organisées avant chaque vente Live. Les dates et horaires des expositions sont indiqués sur la page de la vente, ainsi que dans nos newsletters et sur nos réseaux sociaux. 

Pour participer à une vente aux enchères, vous devez d’abord vous inscrire.  

1. 1. Créez un compte ou connectez-vous à votre compte personnel 

2. 2. Renseignez votre pièce d’identité.  
   Elle sera vérifiée manuellement par nos équipes, le processus peut prendre quelques jours. 

3. 3. Une fois votre compte vérifié, vous pouvez désormais vous inscrire aux ventes qui vous intéressent et enchérir.  

A noter 
La vérification d’identité est réalisée manuellement, ce qui peut nécessiter un délai de quelques jours. Pour plus de détails, nous vous invitons à vous référer à la question « Comment fournir mes documents d’identité ? » dans cette FAQ.

Pour participer à une vente Live, vous devez d’abord être inscrit et avoir un compte vérifié.  

1. 1. Connectez-vous à votre compte 

2. 2. Rendez-vous sur la page de la vente qui vous intéresse 

3. 3. Cliquez sur « S’inscrire en tant qu’enchérisseur » 

Une fois inscrit, vous avez plusieurs façons d’enchérir :  

• - En salle : assister à la vente sur place et obtenez un numéro d’enchérisseur (paddle) auprès de notre équipe 

• - En ligne : suivez la vente en direct depuis chez vous et enchérissez en temps réel, sans frais de plateforme supplémentaires.  

• - En déposant un ordre d’achat : indiquez placer un montant maximum d’enchère que vous êtes prêt à payer. Le commissaire-priseur enchérira pour votre compte.  

  (voir la question “Comment déposer un ordre d’achat ?”) 

• - Par téléphone : demandez à être appelé pendant la vente : un collaborateur enchérira en direct avec vous 

À noter : 
Votre identité doit être vérifiée par nos équipes avant de pouvoir vous inscrire et enchérir. 

Si vous ne pouvez pas assister à une vente Live, vous pouvez enchérir à distance en laissant un ordre d’achat.  

Cela consiste à indiquer à l’avance le montant maximum que vous êtes prêt à payer pour un lot. Le commissaire-priseur enchérira ensuite pour vous pendant la vente, en essayant d’obtenir le lot au prix le plus bas possible. Si votre enchère atteint le prix de réserve, vous pourrez remporter le lot. 

Comment faire ? 

• - Créer un compte ou connecter-vous à votre espace personnel 

• - Recherchez le lot qui vous intéresse 

• - Indiquez votre enchère maximale 

A noter 
Un ordre d’acht est prioritaire sur une enchère du même montant en salle ou par téléphone. Vous n’avez pas besoin d’être présent pendant la vente.

Pour participer à une vente Online, vous devez d’bord être inscrit et avoir un compte vérifié.  

1. 1. Connectez-vous à votre compte 

2. 2. Rendez-vous sur la page de la vente qui vous intéresse 

3. 3. Cliquez sur « S’inscrire en tant qu’enchérisseur » 

Une fois inscrit, vous avez plusieurs façons d’enchérir :  

• - Enchère rapide : vous placez l’enchère suivante en temps réel, selon les paliers d’enchères définis 

• - Enchère maximale (automatique) : vous indiquez le montant maximum que vous êtes prêt à payer. Le système enchérira automatiquement pour vous, jusqu’à ce montant.  

Si plusieurs personnes placent la même enchère maximale, la première enregistrée est prioritaire.  

Validation de votre enchère :  

• - Un message récapitulatif s’affiche 

• - Vérifier le montant puis cliquez sur “ Confirmer” 

Veuillez noter que vous ne pouvez pas annuler une enchère si elle a été soumise. Si toutefois vous souhaitez supprimer une enchère, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail bid@aguttes.com.  

A noter : 

• - Une enchère ne peut être inférieure à la mise à prix 

• - Une fois confirmée, une enchère ne peut pas être annulée (en cas d’erreur, contactez bid@aguttes.com) 

• - Le montant de votre enchère ne comprend pas les frais (des frais d’ajoutent et sont indiqués sur chaque lot et dans les conditions de vente).  

Oui, vous pouvez enchérir par téléphone avec l’aide de l’un de nos collaborateurs  

Avant la vente :  

1. 1. Créez ou connectez-vous à votre compte personnel 

2. 2. Rendez-vous sur la page de vente 

3. 3. Cliquez sur le bouton “enchérir par téléphone”.  

4. 4. Indiquez-le ou les lots qui vous intéressent et validez votre demande 

Votre demande vous sera ensuite confirmée par e-mail.  

Le jour de la vente : 

• - Un de nos collaborateurs vous appelle quelques lots avant le vôtre. 

• - Los du passage de votre lot, il vous informe du prix en cours 

• - Vous lui indiquez si vous souhaitez enchérir 

Votre enchère est alors transmise en salle en votre nom.

Ce service vous permet de participer à la vente à distance, tout en étant accompagné en direct.  

L’enchère maximale automatique vous permet d’indiquer à l’avance le prix maximum que vous êtes prêt à payer pour un lot. Ensuite, le système enchérit automatiquement pour vous pendant la vente.

Comment cela fonctionne ? 

• - Vous définissez votre montant maximum  

• - Le système augmente vos enchères progressivement, selon les paliers d’enchères  

• - Il le fait toujours au montant le plus bas possible pour rester en tête  

Vous n’avez donc pas besoin de suivre la vente en permanence. 

Que se passe-t-il ensuite ? 

• - Vous restez le meilleur enchérisseur tant que personne ne dépasse votre montant maximum  

• - Si votre plafond est atteint, vous êtes informé  

• - Le système s’arrête automatiquement, sauf si vous décidez d’augmenter votre enchère  

À noter : 

• - Si votre enchère maximale est supérieure au prix de réserve, votre première enchère se place directement au prix de réserve

• - Vous perdez le lot uniquement si une autre personne dépasse votre montant maximum 

Non, une enchère ne peut pas être annulée. 

Chaque enchère que vous placez est ferme et vous engage. Si vous remportez le lot, la vente est définitive.

Cela s’applique à tous les modes d’enchères : en salle, par téléphone, en ligne ou via un ordre d’achat. 

En cas d’erreur : 
Vous pouvez contacter notre équipe à l’adresse suivante : bid@aguttes.com 

Le prix de réserve correspond au prix minimum fixé par le vendeur en dessous duquel l’objet ne sera pas vendu, même si les enchères ont lieu. Si les enchères n’atteignent pas ce prix, la vente est annulée. Si l’enchère atteint ou dépasse ce prix, l’objet est vendu au meilleur enchérisseur.  

Si vous remportez un lot, vous en serez informé rapidement. 

• - Vous recevez un e-mail de confirmation après la vente  

• - Ce message vous indique les prochaines étapes (paiement, retrait ou expédition)  

Nous vous invitons également à consulter les Conditions Générales d’Utilisation pour plus de détails. 

Le paiement ne s’effectue pas immédiatement après la vente. 

Conformément à la loi, nous devons d’abord établir le procès-verbal de la vente, ce qui est réalisé le lendemain matin. 
Votre facture vous est ensuite envoyée par e-mail dans un délai de 24 heures. 

Quand payer son lot ? 

• - Vente Live : le paiement doit être effectué dans les 7 jours suivant la vente  

• - Vente Online : le paiement est à effectuer immédiatement lors du règlement en ligne  

À noter : 
Le paiement doit être effectué par l’enchérisseur gagnant (les paiements de tiers ne sont pas acceptés).

Vous n’avez pas reçu votre facture ? 

Si vous ne recevez pas votre facture dans un délai de 48 heures, nous vous invitons à contacter notre équipe buyer@aguttes.com

Moyens de paiement légaux acceptés par la comptabilité d’AGUTTES  
(les paiements par carte bancaire ou virement étant vivement recommandés).  
  
- Carte bancaire : les frais bancaires, qui oscillent habituellement entre 1 et 2%, ne sont pas à la charge de l’étude.  
  
- Carte American Express : une commission de 2.95% TTC sera perçue pour tous les règlements.  
Les paiements par carte à distance et les paiements fractionnés en plusieurs fois pour un même lot avec la même carte ne sont pas autorisés.  
  
- Paiement en ligne : jusqu’à 10.000 € sur https://www.aguttes.com/paiement-en-ligne.  
  
- Virement bancaire : provenant du compte de l’acheteur et indiquant le numéro de facture :  
  
IBAN FR76 3006 6109 1300 0203 7410 222  
BIC CMCIFRPP  
Titulaire du compte AGUTTES  
Domiciliation CIC PARIS ETOILE ENTREPRISES - 178 RUE DE COURCELLES - 75017 PARIS  
  
- Espèces : articles L.112-6 et D.112-3 du Code monétaire et financier : (i) Jusqu’à 1000 € pour les résidents fiscaux français ou les personnes agissant pour les besoins d’une activité professionnelle ; (ii) Jusqu’ à 15 000 € pour les particuliers qui ont leur domicile fiscal à l’étranger (sur présentation de passeport et de justificatif de domicile).  
  
- Chèque (en dernier recours) : Sur présentation de deux pièces d’identité.  
Aucun délai d’encaissement n’est accepté en cas de paiement par chèque.  
La délivrance ne sera possible que vingt jours après le paiement.  
Les chèques étrangers ne sont pas acceptés.  
  
Attention : le paiement en ligne ou par virement n’est pas instantané.  
Une facture acquittée confirmant votre paiement vous sera envoyée dans les 24 à 48h, vous permettant de retirer votre achat. 

Plusieurs solutions s’offrent à vous pour récupérer votre achat : 

Retrait en personne : 

• - Vous pouvez venir récupérer votre lot directement  

• - Certains objets peuvent être stockés dans un entrepôt après la vente  

• - Pensez à contacter votre coordinateur après-vente pour connaître le lieu de retrait  

• - Merci de prévoir un délai de 48 heures pour organiser l’enlèvement  
  

Expédition : 

• - Vous pouvez faire appel à un transporteur agréé par Aguttes  

• - Ou organiser le transport avec votre propre prestataire  

Si vous souhaitez exporter votre achat, des autorisations (permis d’exportation ou CITES) peuvent être nécessaires. Ces informations sont précisées sur votre facture. 

À noter : 
L’expédition ou le retrait ne peuvent avoir lieu qu’après réception de votre paiement  

Stockage : 

• - Nous pouvons conserver votre lot jusqu’à 30 jours après la vente  

• - Au-delà, des frais de stockage peuvent être appliqués  

• - Les conditions détaillées sont indiquées dans les conditions générales de chaque ventes

  
  

Besoin d’aide ? 
Pour toute question concernant l’expédition, contactez l’administrateur de la vente (indiqué sur la page de chaque vente). 

Pour faire estimer un objet ou une œuvre d’art, plusieurs solutions simples s’offrent à vous : 

En ligne : 

1. 1. Cliquez sur « Demander une estimation » 

2. 2. Remplissez le formulaire en indiquant :  

   1. - vos coordonnées  

   2. - des photos de votre bien  

   3. - une description et tout document utile  

1. 3. Acceptez les conditions d’utilisation  

2. 4. Cliquez sur « Envoyer ma demande »  

Un spécialiste vous recontactera après étude de votre demande. 

En contact direct : 

• - Par e-mail ou par téléphone, pour échanger avec un spécialiste  

• - En rencontrant un représentant Aguttes en région, à Bruxelles ou à Genève  
  
  Ces différentes options vous permettent d’obtenir une estimation adaptée à votre situation, en toute simplicité. 

Oui, les estimations sont gratuites et confidentielles. 

Nos spécialistes peuvent se déplacer en France et en Europe pour étudier votre bien et vous proposer une estimation. 

1. 1. Rendez-vous dans l’onglet « Spécialités » en haut de la page  

2. 2. Sélectionnez le département qui correspond à votre demande  

3. 3. Consultez les coordonnées du spécialiste, indiquées sur la page

Une fois votre bien estimé, plusieurs étapes permettent de le mettre en vente : 

1. 1. Signature du mandat de vente 

Un contrat est établi entre vous et Aguttes. 
Il précise notamment : 

• - l’estimation de votre bien  

• - le prix de réserve (si applicable)  

• - les honoraires  

• - les modalités de mise en vente (promotion, transport, assurance)  

2. 2. Envoi de votre bien 

Nous vous accompagnons pour organiser le transport vers notre salle de vente à Neuilly-sur-Seine ou vers notre entrepôt. 
Vous pouvez également faire appel à votre propre transporteur. 

3. 3. Mise en vente 

Votre bien est présenté lors d’une vente Live ou Online. 
Vous pouvez suivre la vente à distance ou y assister en salle. 

Nous vous accompagnons à chaque étape pour assurer la meilleure mise en valeur de votre bien. 

Ces deux notions sont importantes pour comprendre le fonctionnement d’une vente aux enchères. 

L’estimation correspond à une valeur indicative donnée par les spécialistes. Elle est présentée sous forme d’une fourchette de prix et permet aux acheteurs de se situer avant la vente. Le prix final peut être inférieur ou supérieur à cette estimation. 

Le prix de réserve correspond au prix minimum fixé par le vendeur. Il est confidentiel et n’est pas communiqué aux acheteurs. Si ce prix n’est pas atteint, le lot n’est pas vendu. 

En résumé, l’estimation sert de repère pour les enchérisseurs, tandis que le prix de réserve protège le vendeur.